東京ステーションホテルが宿泊客のクチコミに対峙する背景とは？ 名門ホテルの現場が活用する ...

それまで、ホテルがゲストの隠れた声を知る主な手段は、客室に置く紙のアンケートだった。ネット上には様々なコメントが発信され、消費者がホテル選びの参考に関連キーワードはありません